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Política de Reembolso
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Garantia e divergência de pedido
- Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
- Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes do encomendado pelo cliente.
Como solicitar a troca
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo:
- Entre em contato por e-mail: contato@minigp.com.
- Informe CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e a descrição do defeito.
Após 7 dias do recebimento
Caso tenha ultrapassado os 7 dias do recebimento e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando os dados acima.
Assim que recebermos o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Concluída a análise, retornaremos com o parecer e, se aplicável, as instruções para troca.
Prazo para solicitar a troca por defeito: até 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Prazo de análise e opções do cliente
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail. Você poderá escolher uma das alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras.
Direito de arrependimento — compras on-line
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias após a data de recebimento.
Estornos e reembolsos
Cartão de crédito
O nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar o estorno junto à operadora do cartão. O prazo limite para o valor retornar ao seu cartão é de até 120 dias, conforme as operadoras, e depende do fechamento da sua fatura.
Depósito/Transferência
Quando aplicável, o reembolso será realizado em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a aprovação na análise de qualidade e somente em conta de mesma titularidade (mesmo CPF) utilizado no pedido.
Condições para devolução
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência/divergência de itens, sem etiqueta ou sem nota fiscal serão reenviados ao cliente.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise do nosso departamento de qualidade: os itens serão reenviados pela modalidade Sedex a cobrar, e o frete do reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Custos de frete
Atenção: a MINI GP não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução com reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos; essa despesa é de responsabilidade do cliente.
Fale com a MINI GP
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, prazos ou condições, entre em contato pelo e-mail contato@minigp.com.